Fecha de última actualización: 03 de agosto de 2023
Descripción General
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 07 días. Si han pasado 07 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Exclusiones
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos no retornables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Proceso de devolución
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@tienda.imagemkt.com para informar sobre tu intención de devolver el producto.
Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo empacar y enviar el producto de vuelta.
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso o la devolución según corresponda.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original utilizada para la compra. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera.
Situaciones de reembolso parcial
Hay ciertas situaciones en las que sólo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con evidentes signos de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 07 días después de la entrega.
Reembolsos atrasados o perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a ventas@tienda.imagemkt.com.
Artículos a la venta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.
Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos, si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@tienda.imagemkt.com.
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y se envió directamente al destinatario, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el regalo fue enviado a tu dirección para que lo entregues posteriormente, realizaremos un reembolso al comprador original y se le notificará sobre la devolución.
Envío y Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por courier. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar. Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas Ayuda?
Contáctenos a ventas@tienda.imagemkt.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
